کاربر عزیز ، هدف از تشکیل این مستند ، استفاده بهینه شما از خدمات ویلا فردا میباشد . توجه داشته باشید که انجام هرگونه فعالیت در سامانه ویلا فردا به منزله پذیرش قوانین این سامانه میباشد .

تعریف و اصطلاحات

• میهمان ( مستاجر یا مسافر ) : فرد یا افرادی که قصد اجاره و یا اقامت در یک اقامتگاه را دارند و درخواست اقامت خود را از طریق ویلافردا ثبت میکنند .
• میزبان ( موجر یا مالک ) : شخصی حقیقی یا حقوقی است که اقامتگاه را به ازای درخواست میهمان از طریق ویلافردا ، در اختیار ایشان قرار میدهد و این شخص میتواند صاحب اقامتگاه باشد یا نماینده ای از سوی او که به صورت رسمی اجازه بهره برداری ( اجاره ) از اقامتگاه را داشته باشد .
• اقامتگاه ( ملک ) : به تمام ملک ها و واحدهای اقامتی ثبت شده در ویلافردا گفته میشود.
• کاربر : شخصی که با فناوری ارتباطی به وب سایت ویلافردا متصل و از خدمات نرم افزاری آن بهره مند میشود . لازم به ذکر است کاربر میزبان ، مالک و نماینده مالک میتوانند یک نفر باشند .
• حساب کاربری : حسابی که میهمانان ، میزبانان و کارکنان ویلا فردا از آن به عنوان کاربر استفاده میکنند و دارای داشبورد و پنل کاربری میباشد و هرکدام دارای قابلیت های متفاوتی میباشند .
• موجودی کیف پول : مبلغی که در قسمت مالی پس از ورود میهمان به اقامتگاه در کیف پول میزبان وجود دارد و میتواند درخواست تسویه حساب را بدهد .
• قرارداد : به معنای تاییدیه رزرو اقامتگاه است و در واقع رسیدی ست که پس از رزرو اقامتگاه از طرف ویلافردا برای میهمان صادر میشود و نشان میدهد که میهمان تمام یا بخشی از هزینه اقامت خود را پرداخت کرده است . این رسید شامل مشخصات اقامتگاه ، تاریخ ورود و خروج ، نام و شماره تماس میهمان است .
• اقامتگاه دربستی : کلیه اقامتگاه هایی که به طور کامل و دربست در اختیار میهمان قرار میگیرند . مانند : ویلا ، خانه و آپاتمان و ...

قوانین و مقررات ثبت نام و استفاده از ویلافردا

• کاربر با ثبت نام در ویلافردا میپذیرد که قوانین و مقررات ویلا فردا را به صورت کامل مطالعه کرده ، به مفاد آن آگاه و تمام موارد آن را پذیرفته است . در صورتی که در آینده در این قوانین و مقررات تغییری ایجاد شود در همین صفحه به روزرسانی و منتشر میشود و کاربر توافق میکند که استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است .
• هر فرد تنها میتواند یک حساب کاربری به عنوان میهمان ، یک حساب کاربری به عنوان میزبان و یا هر دو حساب را به صورت همزمان در ویلافردا داشته باشد .
• مسئولیت تمام فعالیت هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در ویلافردا انجام میشود به عهده کاربر است .
• مسئولیت حفظ امنیت حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است . در صورت مفقود یا سرقت اطلاعات حساب کاربری ، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع پشتیبانان وب سایت برساند . بدیهی است که تا زمانی که اطلاع رسانی به پشتیبانان سامانه انجام نشده است مسئولیت همه فعالیت هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و انجام میشود به عهده کاربر خواهد بود .
• در برخی شرایط ممکن است برای استفاده از خدمات ، از کاربر درخواست احراز هویت شود ، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی را در اختیار ادمین سایت قرار ندهد ، ادمین میتواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات به وی خودداری کند .
• کاربر تایید میکند که ویلافردا ارائه دهنده خدمات اقامتی نیست و تنها یک بستر نرم افزاری برای ارتباط میان میزبانان و میهمانان جهت توافق به انجام یک اقامت است .
• چنانچه ویلا فردا به هر دلیل به این نتیجه برسد که حضور یک کاربر ( میهمان یا میزبان ) ممکن است برای پلت فرم یا سایر کاربران مطلوب نباشد و یا موجب بروز مشکل بشود ، حق حذف دسترسی و مسدود کردن حساب کاربری وی را دارد .
• در ویلافردا برای هر کاربر "کیف پول" در نظر گرفته میشود که بعد از ورود میهمان به اقامتگاه این کیف پول شارژ میشود و کاربر میتواند درخواست تسویه حساب را بدهد تا مبلغ برای ایشان واریز گردد. چنانچه برای بار اول درخواست تسویه را بدهید مراحل تایید حساب شما از طریق پشتیبانی انجام میشود .

قوانین و مقررات عمومی

• کلیه فرآیندهای خرید در وب سایت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر موظف به رعایت قوانین و مقررات وب سایت در هنگام خرید است .
• ویلافردا میتواند در صورت افزودن قابلیت ها و خدمات جدید و یا در جهت بهبود عملکرد ، ضوابط و مقررات وب سایت را به روزرسانی کند.
• ویلا فردا تنها یک پلت فرم یا بستری ارتباطی بین میزبان و میهمان است و به عنوان میزبان اقامتگاه محسوب نمیشود . در ویلا فردا ، میزبان خود را معرفی میکند و میهمان نیز با آگاهی نسبت به فعالیت این بستر یعنی ویلا فردا ، رزرو یا اجاره اقامتگاه را به صورت آنلاین انجام میدهد . ویلافردا در جهت بهبود ارائه خدمات نهایت تلاش خود را میکند .
• اطلاعات اقامتگاه ها توسط میزبانان و یا مالکین آنها در ویلافردا درج شده است و ویلا فردا میکوشد تا این اطلاعات همیشه بروز باشند .
• اگر مالکیت اقامتگاه ها با ویلافردا بود مطمئنا مراکز اقامتی را از لحاظ کیفیت و صحت تضمین میکرد ، اما ویلا فردا صرفا به عنوان یک بستر الکترونیک خدمات را اطلاع رسانی کرده و می کوشد تا کلیه اطلاعاتی را که توسط میزبان اعلام میشود اعتبار سنجی یا راستی آزمایی کند .
• اطلاعات اقامتگاه در سامانه ویلافردا شامل وضعیت ظرفیت اتاق خواب ها ، موقعیت مکانی روی نقشه ، قیمت های به روز شده ، تصاویر ، حق سرویس ، امکانات و ... است . این امکان وجود دارد که اقامتگاه ها در مواردی ، در ارائه خدمات اعلامی و تمام یا بخشی از اطلاعات مندرج در صفحه صفحه اقامتگاه یا تجربه ویلا فردا مطابق با اطلاعاتی که در زمان معرفی آن محصولات اعلام شده ، نباشد . در این صورت مسئولیت ناشی از هرگونه نقض یا مغایرت با مالک اقامتگاه است در این صورت ما از شما میخواهیم تا این قبیل مشکلات را با ویلافردا در میان بگذارید تا ضمن پیگیری ، بازخورد آن را در اختیار سایر مسافرین قرار داده و در صورت لزوم ، سرویس مذکور از محصولات ویلا فردا حذف گردد .
• در روزهای پر مسافر سال اقامتگاه ها قوانین خاصی را اجرا میکنند تا بتوانند مدیریت بهتری در پذیرش و ارایه خدمات داشته باشند. از جمله و نه محدود به این قوانین می توان به عدم پذیرش لغو رزرو ، ویلافردا در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت۔
• احراز هویت میهمان و شرایط محرمیت، از سوی اقامتگاه و بر اساس ارزش ها و شئونات اسلامی است؛ اقامتگاه ها این اختیار را خواهند داشت در صورت عدم احراز شرایط محرمیت از ورود مسافرین به اقامتگاه ممانعت کرده و مطابق قوانین لغو رزرو عمل می کنند۔
• هنگامی که شما رزرو خود را لغو می کنید، این ریسک برای اقامتگاه وجود دارد تا نتواند در زمان باقی مانده، واحد اقامتی خود را به فروش رساند۔ بنابراین منطقی است تا مبلغی را به عنوان جریمه ی استرداد از میهمان دریافت کند۔ سیاست صاحبان اقامتگاه ها در میزان این جریمه متفاوت است، از این رو قوانین لغو رزرو هر اقامتگاه، در صفحه آن اقامتگاه درج شده است و ممکن است با اقامتگاه دیگر متفاوت باشد۔ حتی ممکن است این قوانین در تمام سال یکسان نباشد۔ اطمینان داشته باشید ما تلاش می کنیم در صورت انصراف از رزرو. کمترین هزینه را بپردازید؛ برای همین از شما می خواهیم به محض انصراف ، ویلافردا را از تصمیم خود مطلع کنید تا جریمه کمینه شود۔ وجه مسترد شده به شماره حسابی که با آن از ویلافردا خرید کرده اید، واریز خواهد شد۔
• برای پذیرش بانوان که به صورت تنها قصد اقامت دارند قانونا مشکلی وجود ندارد و با نامه رسمی شرکتها و سازمان ها مبنی بر مأموریت و یا شرکت در همایش ها اقامت به راحتی میسر می شود۔ اگر می خواهید مطمئن سفر کنید و ‎خیالتان‏ راحت باشد با ما تماس بگیرید۔
• میهمان می پذیرد رزرو هر اقامتگاه به معنای تأیید مقررات آن اقامتگاه از سوی ایشان است و می بایست به ضوابط آن پایبند باشد۔
• زمان ورود و خروج هر اقامتگاه در صفحه آن ذکر شده است۔ میزبان و میهمان متعهد به رعایت این زمانبندی هستند۔
• میهمان می پذیرد چنانچه به واسطه اقامت ایشان، خسارتی به محل اقامت و وسایل آن وارد شود، مسئولیت تأمین هزینه های مربوط به آن بر عهده ایشان خواهد بود۔
• رزرو خریداری شده، متعلق به میهمانی است که مشخصاتش هنگام ثبت سفارش وارد شده است لذا غیر قابل انتقال به غیر است۔
• در صورتی که در مدت زمان اقامت میهمان در یک اقامتگاه، عملی خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام شود و مسئولیت آن با شخصی است که مرتکب جرم شده است و ویلافردا هیچگونه مسئولیتی در خصوص تخلفات یا جرایم صورت نگرفته است۔
• در صورت درخواست لغو رزرو اقامتگاه، مبلغ رزرو پس از اعمال قوانین لغو رزرو اقامتگاه، به شماره شبا، حساب یا کارت بانکی درج شده توسط کاربر در حساب کاربری ایشان واریز می شود. تمام تلاش ویلا فردا بر آن است تا عودت مبلغ در کمترین زمان ممکن صورت پذیرد، اما بنا به شرایط ممکن است این فرآیند تا ۴۸ ساعت کاری به طول انجامد۔

قوانین و مقررات اختصاصی رزرو اقامتگاه های دربستی

• میهمان و میزبان می پذیرند که فرآیند رزرو و تایید یا رد آن در ویلافردا تنها از طریق ارسال پیام کوتاه ‎(SMS)‏ و ایمیل (به شماره و ایمیل درج شده در هنگام ثبت نام) است۔ لذا مسئولیت عدم دریافت پیام کوتاه یا ایمیل به دلیل عدم دسترسی به اینترنت، ضعف آنتن دهی موبایل و یا درج اطلاعات اشتباه هنگام ثبت نام بر عهده کاربر است۔
• واریز مبلغ توسط میهمان به معنای رزرو قطعی محسوب نشده و تنها پس از تایید توسط میزبان و صدور واچر از طرف ‎ویلافردا‏ رزرو و خرید قطعی شده تلقی می شود۔ در این حالت اطلاعات رزرو و اطلاعات تماس میزبان و ميهمان از طریق پیام کوتاه و ایمیل به آنها ارسال می شود و می توانند هماهنگی های لازم را با هم به عمل آورند۔ و در صورت عدم تایید نهایی رزرو، مبلغ واریز شده توسط میهمان طی مدت یک ساعت به ایشان عودت داده خواهد شد۔ میهمان متعهد می شود که تعداد همراهان مراجعه کننده به اقامتگاه جهت اقامت، دقیقاً مطابق تعداد اعلام شده در درخواست رزرو باشد، در غیر این صورت، پذیرش نفر اضافه منوط به تایید میزبان و هزینه آن بر عهده میهمان است۔ ویلافردا نیز هیچگونه مسئولیتی در خصوص پیگیری افزودن تعداد همراهان میهمان نخواهد داشت۔
• میهمان متعهد است قوانین اشاره شده توسط میزبان در استفاده از اقامتگاه احترام گذارد و اجرا نماید۔ در غیر اینصورت مسئولیت نقض قواعد بر عهده میهمان است و ویلافردا در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت۔ به طور مثال در صورتی که میزبان ورود حیوانات خانگی را ممنوع اعلام کرده باشد و میهمان آن شرایط را رعایت ننماید. مسئولیت اتفاقات رخ داده با میهمان است۔
• میزبان میپذیرد که قیمت درج شده در ویلافردا نهایی است و اخذ هرگونه هزینه اضافه از میهمان تحت هر عنوان اعم از حق کمیسیون پورسانت حق دلالی و غیره مجاز نیست در غیر این صورت اقامتگاه و نام کاربری وی حذف میشود. ارائه خدمات اضافه بر آنچه که در صفحه اقامتگاه درج شده است خارج از تعهد مزبور است و منوط به توافق با میهمان است.
• میزبان میتواند درخواست اقامت را بپذیرد و یا رد .کند در صورتی که میزبان درخواست اقامتی را پذیرفت، متعهد به ارائه خدمات بر اساس آن درخواست است در غیر این صورت خسارات وارده به میهمان و شرکت و عواقب ناشی از آن بر عهده ایشان است.
• ميهمان میپذیرد هرگونه تغییر در جزییات رزرو را با هماهنگی ویلافردا انجام دهد و از هرگونه توافق مستقیم با میزبان که مطابق اطلاعات رزرو ،نباشد خودداری نماید هرگونه واریز وجه نیز به میهمان به صورت مستقیم ممنوع است و ویلافردا تنها مسئول پیگیری تراکنشهایی است که از طریق ویلافردا صورت میگیرد.
• میزبان متعهد میشود در صورت عدم مراجعه میهمان به اقامتگاه در تاریخ رزرو ،شده اقامتگاه تا پایان مدت رزرو شده برای میهمان خالی خواهد ماند همچنین میهمان میپذیرد که در این شرایط هیچ مبلغی به وی مسترد نخواهد شد. در صورت درخواست لغو رزرو توسط میهمان مطابق قوانین لغو رزرو آن اقامتگاه رفتار میشود.

تعهدات ویلافردا

• ویلافردا تضمین میکند تا با تکمیل فرآیند خرید از سوی کاربر و دریافت نامه اقامت واچر) بتوانید به راحتی در اقامتگاه مورد نظر پذیرش شده و از امکانات آن بهره مند شوید در مواردی نادر ممکن است به دلایل مختلف از جمله مشکلات اعلام شده از طرف اقامتگاه نظیر خرابیها و حوادث طبیعی اشتباهات انسانی همچون اشتباه فاحش در مبلغ اعلامی و همچنین موارد امنیتی مانند ورود مقامات بلندپایه رزرو ثبت شده با مشکل مواجه شود در این گونه موارد ویلا فردا تمام تلاش خود را میکند تا برای میهمانان ،خود اقامتگاهی مشابه با واحد رزرو شده فعلی در نظر گیرد و در صورت عدم موفقیت در جلب رضایت میهمان ،مسافر) مبلغ را به صورت کامل بازگرداند و امتیاز ویژه ای را برای رزرو آتی وی منظورکند.
• حفظ و نگهداری از رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هر گونه سوء استفاده ،احتمالی کاربران نباید آن را برای شخص دیگری افشاء .نمایند تمامی اطلاعات کاربران نزد ویلا فردا محرمانه تلقی میشود و ویلافردا متعهد میشود این اطلاعات را در اختیار شخص دیگر قرار ندهد مگر در مواقعی که این اطلاعات از جانب مقامات قضایی ذیصلاح با داشتن حکم قانونی درخواست شود.